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Je me suis fait arnaquer par un plombier lors d'un dépannage, que faire? Quels recours?

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Que ce soit pour de la plomberie, une serrure ou encore des fenêtres, le dépannage à domicile peut être l'objet d'escroqueries. Face à l'état d'urgence du particulier, l'artisan peu scrupuleux peut en profiter pour majorer la facture jusqu'à 50%. Découvrez ce qu'il faut savoir pour déjouer les éventuelles arnaques.

Facture arnaque plombier

1. Comment réagir en cas de litige?

À la suite de son intervention, le plombier peut vous présenter une facture très élevée pour une intervention qui vous semble minime. Dans une telle situation, il est possible de contester la facture. Découvrez ce que dit la loi à ce sujet.

  • Obligations du professionnel : si l'intervention coûte plus de 150€, le professionnel a l'obligation de réaliser un devis avant toute prestation. Le particulier est aussi en droit de demander un devis avant la réalisation des travaux. Si l'artisan refuse de réaliser un devis ou présente une facture de plus de 150€ sans avoir établi de devis, il est en tort.
  • Délai pour agir : à la suite d'un litige, le particulier dispose d'un délai de 5 ans pour contester la facture.
  • Conciliation à l'amiable : si l'artisan n'a pas respecté la réglementation au moment de son intervention, notamment en facturant des prestations dont vous n'aviez pas connaissance, il est possible de contester la facture en envoyant une lettre de conciliation à l'amiable au professionnel. Ce dernier dispose alors d'un délai de 8 jours pour répondre.
  • Procédure judiciaire : si la conciliation à l'amiable ne donne rien, il est possible d'entreprendre des poursuites judiciaires. Vous pouvez tout d'abord envoyer une mise en demeure au plombier fautif, accompagnée d'une déclaration au greffe du Tribunal. Sans réponse de sa part, il est toujours possible de saisir la justice pour régler l'affaire. Pour simplifier ces démarches, il existe d'ailleurs des services en ligne spécialisés dans le conseil et l’accompagnement juridique. Vous pouvez aussi prendre contact avec la Direction départementale de la Protection de la Population (DDPP).


2. Comment éviter une arnaque?

Plutôt que de savoir réagir en cas d’arnaque, le mieux reste encore de savoir comment les éviter. Retrouvez toutes les bonnes pratiques à adopter pour éviter les plombiers peu scrupuleux.

  • Exiger un devis : comme déjà évoqué, un devis est obligatoire lorsque l'intervention coûte plus de 150€ ou si le particulier en fait la demande. Une fois signé, le devis ne pourra pas être modifié et indiquera que le particulier est en accord avec les conditions du professionnel.
  • Faire respecter les obligations du plombier : l'artisan intervenant à domicile doit respecter certaines règles pour être en conformité avec la loi. Afficher ses prix, annoncer son taux horaire, préciser ses éventuels frais de déplacement, ne pas vendre de pièces lors d'une intervention en urgence... autant d'obligations auxquelles il doit se conformer.
  • Choisir le bon artisan : il est préférable d'éviter les entreprises déposant des cartons publicitaires dans les boites aux lettres. De plus, les sociétés offrant de nombreux services différents (plomberie, vitrerie, serrurerie, etc.) sont souvent les auteurs d'arnaques. Enfin, préférez éviter les plombiers préférant un paiement en liquide. Un chèque sera plus facile à contester en cas de litige.
  • Contacter son assureur : de nombreuses compagnies d'assurance proposent des contrats couvrant différentes interventions d'urgence (fuite d'eau, perte de clés, etc.). Dans une telle situation, le particulier peut appeler son assureur pour que ce dernier dépêche un dépanneur à son domicile.

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